Politique de remboursement

オンラインストアで販売する全ての商品に関して、お客様都合による返品・変更・キャンセルは、一切お受けできかねます。お客様の操作ミス、重複購入などもお客様都合に該当いたします。ご注文内容にお間違いがないか、よくご確認の上ご購入をお願いいたします。

ただし、サイズが合わなかった場合のサイズ交換に限り、下記「サイズ交換について」の条件を満たす場合にお受けいたします。

※お客様ご自身で「ご注文ができていない」と判断されたことが原因による重複購入に関しても、キャンセル・変更・交換・返品は原則お受けできません。ご注文されているかわからない場合は、お客様ご自身で判断せず、必ずストアにお問い合わせくださいますようお願いいたします。

 

■クーリングオフについて

弊ストアのインターネット通販は、お客様からアクセスをいただく通信販売となりますため、クーリングオフ制度対象外となります。

予めご了承の上、ご購入いただきますようお願いいたします。

参考ページ：独立行政法人国民生活センター

 

■商品不良による返品について

ご注文後、お客様都合による返品不可商品の返品は、一切お受けしておりません。

ただし、下記のような当社の過失が原因による返品の場合は、返品可能な条件を満たしている場合に限り、お客様に金銭的なご負担が一切ないよう返品返金、同一商品との交換、代替品との交換のいずれかの対応をさせていただきます。

• ご注文いただいた商品と異なる商品が届いた場合

• 商品説明に記載の内容と実際の商品のコンディションに著しく相違がある場合

• 商品に著しい不良が確認できる場合

 

弊社の過失に該当した場合は、商品到着日を1日目とし7日目までに、コンタクトより商品不良の申請をお願いいたします。返品・交換方法について担当者よりご案内させていただきます。

（例：商品が5月1日に届いた場合、5月7日の23:59までに商品不良の申請を行う）

また、商品のご返送は、弊社から返送に関するご案内があった日を1日目とし7日目までにご対応いただきますようお願いいたします。期間内にご返送いただけない場合、ご対応を終了させていただくことがございますので、予めご了承ください。

加えて、下記に該当する場合、弊社の過失による場合でも返品対象外となりますので、予めご了承ください。

• 商品到着日を1日目とし7日目までにご連絡、及び申請をいただけない
• 弊社から返送に関するご案内があった日を1日目とし7日目までに商品をご返送いただけない
• 使用済み、お直し、洗濯、又はクリーニングされている
• 商品タグとラベルが切り離されている
• 返送時の商品（箱、商品の付属品を含みますが、これらに限りません）の状態が、申請時と比べて毀損、汚損、又は紛失その他劣化している
• 商品に臭いが付着している
• パッケージが商品の一部となっている商品について、パッケージが開封されている
• 下着、水着、靴下その他肌に直接触れる商品、化粧品その他の衛生商品、福袋、フィギュア、雑誌、ギフトラッピングを利用した商品、又は本サイトにおける販売ページ上に「不良品以外の返品・交換・キャンセルはお受けできかねます」の記載がある商品

※商品が到着した際は、速やかに不良がないかご確認いただきますようお願いいたします。

※返金対応に関しては、不良商品の返品をもってご返金とさせていただきます。

■サイズ交換について

ご購入いただいた商品のサイズが合わなかった場合に限り、下記の条件をすべて満たす場合、同一商品のサイズ違いとの交換を承ります。サイズにご不安がある場合は、各商品ページのサイズ表をご確認のうえ、ご購入をお願いいたします。

交換をご希望の場合は、商品到着日を1日目とし、7日目までに、コンタクトよりご連絡ください。担当者より交換方法についてご案内させていただきます。
（例：商品が5月1日に届いた場合、5月7日の23:59までにご連絡）

【サイズ交換の条件】

• 日本国内にお住まいのお客様に限ります。
• 同一商品のサイズ違いとの交換に限ります。色違い・別商品への交換はお受けできません。
• 1回のご注文につき、1回まで承ります。
• ご希望サイズに在庫がある場合に限ります。在庫がない場合は、交換・返金ともにお受けできかねます。
• 商品到着日を1日目とし、7日目までにご連絡いただいた場合に限ります。
• 未着用・未洗濯で、商品タグ・ラベルが切り離されていない状態に限ります。
• 返送時の送料はお客様のご負担(着払い不可・元払い)、交換品の発送にかかる送料は弊社が負担いたします。

下記に該当する場合は、サイズ交換をお受けできかねますので、予めご了承ください。

• 使用済み、お直し、洗濯、またはクリーニングされている場合
• 商品タグ・ラベルが切り離されている場合
• 商品に臭い(香水・タバコ・生活臭など)が付着している場合
• 返送時の商品の状態が、発送時と比べて毀損・汚損している場合

※交換は、商品を弊社にご返送いただき、状態を確認できた後の発送となります。
※海外にお住まいのお客様は、送料等の都合により、サイズ交換はお受けしておりません。サイズについてご不明な点は、ご購入前にお問い合わせください。

 

 

住所不備により発送できない商品について

 

不正注文防止の観点から、ご注文後の住所の変更は基本的にお受けできかねます。
発送通知メールに記載の運送会社と追跡番号をもとに、お客様ご自身で運送会社の管轄営業所へご連絡いただき、住所変更のご依頼をいただきますようお願いいたします。

なお、お客様からご入力いただいたご住所に明らかな不備が発見され(番地が全て抜けている等)、発送ができない商品に関しては、お客様へ住所不備のご連絡をメールにてお送りした日を1日目とし20日目までに、ストアのお問い合わせから弊社へ住所変更依頼をお送りください。

また、期日を過ぎてもご依頼が確認できない場合・メールをご確認いただけない場合は、ご注文をキャンセルの上ご返金させていただきますので、予めご了承ください。
なお、この場合の返金は、お客様の購入時の決済方法に基づいて、ご対応させていただきます。

 

 

商品の再送について

 

下記のような、お客様の過失により、商品発送後、運送会社より発送元倉庫に商品が返送された場合は、原則商品の再送はできかねます。

• 住所不備（番地の入力がない、部屋番号の入力がない、引越しで住所が変わってる等）
• 表札違い（配送先のご自宅に記載のお名前が異なる等）
• 長期不在（運送会社指定の保管期日を過ぎた等）

ただし、倉庫に返送された日を1日目とし20日目までに、ストアのお問い合わせから弊社へ再配達依頼をいただいた場合に限り、再送手続きを承ります。